Medexa est à la recherche d’un Coordonnateur Succès Client pour joindre l’équipe.
Ce rôle est instrumental à la rétention de notre clientèle, en s’assurant que la plateforme et notre service répondent adéquatement aux besoins de nos clients. Votre esprit multitâche sera mis à profit par l’écoute, l’analyse et votre capacité à trouver des solutions viables et fonctionnelles pour assurer le bon déroulement des activités quotidiennes de l’entreprise. Vous devrez également gagner la confiance des clients par l’entremise de compétences relationnelles et de notre phrase clef “Underpromise, Overdeliver”.
Pour assurer votre succès dans cette position, vous devrez être un excellent communicateur, avoir un sens aiguisé pour la résolution de problèmes et vous assurer de rester à jour sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour du produit. Les meilleurs candidats sont proactifs, ont une attention aux détails irréprochable et ont la capacité de changer la direction d’une conversation négative par le biais de l’honnêteté, la clarification des faits et la prise en charge de responsabilités.
Medexa fait sa marque dans le milieu de la réadaptation par sa forte croissance et son service hors pair. Avec des clients partout au Canada, nous desservons des cliniques et travailleurs autonomes de différents cadres disciplinaires. Nous sommes à la recherche de gens polyvalents et motivés pour participer à l’expansion de notre équipe et au développement de notre produit. Medexa change les standards en gestion clinique.
Responsabilités principales
- Diriger des formations à distance
- Fournir un service courtois par le biais d’appels et de courriels
- Entretenir des relations bienveillantes et professionnelles avec nos clients
- Communiquer avec le département de développement pour les retours de clients et “bugs”
- Se coordonner avec le département de ventes pour la mise en place de nouveaux clients
- Évaluer les besoins des clients en discutant de leur contexte clinique
- Être au front lors de sorties de nouvelles fonctionnalités pour éduquer et répondre aux questions des clients
- Rapporter et escalader les demandes urgentes
Autres tâches
- Gérer son horaire et pouvoir s’adapter aux situations et tâches dernière minute
- Effectuer des tests sur la plateforme lors de mises à jour (QA)
- Pouvoir répondre à d’autres exigences selon les besoins qui continueront d’émerger lors de notre expansion
Qualifications exigées
- Bilinguisme (Français & Anglais)
- 2+ années d’expérience en service expérience client
- Expérience dans l’industrie de la réadaptation
- Compétences et aisance avec les ordinateurs
- Excellentes habiletés communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Aptitudes sociales indéniables
Atouts
- Expérience avec SaaS ou autres plateformes web
- Expérience en formations
- Connaissances de base en informatique
- Aisance à travailler avec les applications sur iPad
- Une troisième langue est un atout
Leadership & Gestion
- Haut niveau d’autonomie et de discipline
- Se doit d’être proactif dans son département
- Haut niveau de responsabilités
- Doit s’efforcer à améliorer le service offert aux clients
- Doit soutenir son équipe et s’assurer que les tâches sont complétées
Est-ce que ce rôle est pour vous?
Vous serrez en charge de la relation avec le client suite à la signature du contrat. Vous devrez assurer que l’intégration du logiciel dans les activités de la clinique soit fluide et positive. Vous serez également en charge des communications avec notre base client pour assurer un service professionnel et chaleureux. Vous rapporterez au Directeur des relations clients.
À propos de Medexa
Fondée en 2015, Medexa est une « startup » qui offre des solutions informatiques clef en main, B2B, dans le domaine médical et de la réadaptation. Nos clients sont des cliniques privées et travailleurs autonomes offrant des traitements au grand public.
Pourquoi joindre l’équipe Medexa?
- Joignez une équipe jeune et dynamique
- Profitez de notre politique de vacances généreuse (illimité, par approbation)
- Bénéficiez de la passe OPUS remboursée
- Participez au développement de nouveaux standards en gestion clinique
- Ayez un rôle clef dans le développement de l’entreprise
- Joignez un environnement de travail “startup”, ou chacun est emmené à dépasser son rôle et à explorer de nouvelles opportunités.
- Profitez des activités de groupe et sorties d’équipe
- Aiguisez vos compétences et agrémentez votre curriculum professionnel d’un rôle qui vous mettra au défi
Appliquez dès maintenant!
Type d’emploi : Temps Plein
* Le genre masculin a été utilisé dans cette offre d’emploi pour alléger le texte.
Envoyez votre C.V. accompagné d’une lettre de motivation à barbara.borregales@medexa.com